Condizioni di garanzia 
Istruzioni per effettuare un reso merce guasta per le categorie di prodotti: TUTTE
DOA: Non Gestita.
ATTENZIONE: Per la gestione del prodotto difettoso si prega di contattare Pronto Canon al n° tel. 02-82492000
GARANZIA: Non Gestita dal distributore.
GARANZIA EXPRESS
Prodotti consumer
. Garanzia: Canon Italia sui prodotti consumer, offre all'Utilizzatore finale un servizio di presa e consegna a domicilio tramite corriere espresso, limitatamente al territorio italiano.
. Prodotti interessati : Binocoli, Fax e MultiPASS, Flash, Fotocopiatrici Personali, Macchine Fotografiche, Obiettivi, Scanner, SmartBase, Stampanti a sublimazione, Stampanti Bubble Jet, Stampanti Laser fino a 20 ppm, Videocamere.
. Periodo di garanzia : č disciplinato dalle disposizioni di legge in vigore quali gli art. 1490, 1495 e 1512 del CODICE CIVILE e dal DECRETO LEGISLATIVO 2 febbraio 2002 n. 24, relativo alle garanzie sui beni di consumo destinati all'uso non professionale da parte dell'Utente finale.
Relativamente agli Utenti Finali con attivita' professionali e Rivenditori il periodo di garanzia e' fissato in mesi 12
. GARANZIA DUBLE EXPRESS
Prodotti consumer VIDEOPROIETTORI
. Garanzia :Canon Italia ,limitatamente ai Videoproiettori, estende il periodo di garanzia ,a far data dal 1 Gennaio 2004 , a tutte le tipologie di Utenti a 3 ( tre )anni ( sono esclusione le lampade per le quali e' fissata in 90gg)
. Limiti esclusi dalla garanzia :-
- Controlli perodici , manutenzione e sostituzione delle parti a seguito della normale usura.
- Consumabili.
- Qualsiasi Software.
- I guasti causati da modifiche apportate senza il consenso di Canon
- I costi sostenuti da Canon per modifiche o interventi necessari per adattare il prodotto alle specifiche esigenze tecniche o di sicurezza,o alle normative dei vari paesi,come pure per adattare il prodotto a condizioni operative modificate successivamente alla consegna del medesimo.
- Danni risultanti dalla mancata conformita' del prodotto alle normative o specifiche tecniche di un paese diverso da quello in cui e' stato effettuato l'acquisto
. COSA FARE
. Supporto telefonico :Il servizio si avvale del supporto telefonico ESPOC numero 848.800.519 (tariffa urbana a tempo, uguale per tutto il territorio nazionale) che, tramite un operatore, chiederā di attivare programmi di verifica sulla stampante per tentare di risolvere il problema telefonicamente.
Nel caso in cui ,verificato che il prodotto necessita di un intervento tecnico sarā inviato, gratuitamente , il corriere per il ritiro dell'apparecchiatura. Questa sarā consegnata nel giro di 24 ore al Laboratorio Canon Autorizzato che, dopo pochi giorni, e la rispedirā riparata tramite corriere espresso.
. Come si accede: per usufruire del servizio č sufficiente chiamare l'help desk ESPOC al numero 848 800 519 e segnalare il problema all'operatore. Successivamente un incaricato ricontatterā il cliente per dare indicazioni sulla spedizione. Il servizio gratuito sarā attivato se l'apparecchiatura risulterā essere nel periodo di garanzia. Al cliente sarā richiesto di allegare al prodotto una copia del documento d'acquisto.
. Suggerimenti pratici: per ridurre al minimo la durata della chiamata telefonica, vi consigliamo di preparare e tenere a portata di mano i dati utili alla vostra registrazione ed alla descrizione della vostra richiesta (generalitā, ragione sociale, indirizzo completo, recapito telefonico, sigla del prodotto Canon, numero di matricola, data d'acquisto e, naturalmente, il motivo della chiamata corredato di tutti i particolari che potrebbero essere utili alla sua risoluzione); vi suggeriamo inoltre di trattenere l'imballo della Vostra apparecchiatura per proteggere al meglio la merce in caso di spedizione (il trasporto č assicurato direttamente da Canon Italia).
. DOA
. LaGaranzia EXPRESS copre anche i casi di prodotti nuovi guasti all'installazione .
E' sufficiente comunicare il problema , entro quindici giorni di calendario dall'acquisto, al supporto telefonico ESPOC o consegnare il prodotto al Laboratorio Canon Autorizzato.
L'apparecchiatura va resa nel suo imballo originale, completa di tutti gli accessori e con allegato la copia del documento fiscale.
L'invio di un nuovo prodotto č subordinato alla verifica dell'effettivo difetto da parte del Centro di Riparazione.
In caso di problema di stampa sarā sostituita la sola cartuccia di inchiostro o di toner e non l'intera apparecchiatura. In caso di indisponibilitā di macchine nuove o di fascia equivalente si procederā alla normale riparazione.
. Testine :Le testine di stampa BJ acquistate separatamente dalle macchine (BC02, BC05, BC06, BC10, BC11e, BC12e, BC20, BC21e, BC23, BC29F, BC30e, BC31e, BC32e, BC33e, BC34e, BC50, BC60, BC61, BC62e) non sono coperte da garanzia di Canon Italia. Nel caso siano riscontrati difetti di funzionamento ci si deve rivolgere al proprio rivenditore.