Condizioni di garanzia

CONDIZIONI GENERALI DI ASSISTENZA E GARANZIA SUINOTEBOOK.

L'assistenza Toshiba viene fornita dal GlobalSupport Centre Toshiba ai seguentinumeri telefonici.

Pre-sales:
per info pre-vendita su tematiche commerciali e informazioni generali sui prodotti Toshiba prima dell'acquisto
* servizio attivo dalle ore09.00 alle ore 18.00
Tel. 800 246808
Fax. +39 02 55190311
E-mail: servizio.informazioni@toshiba-teg.com

Help Line:
per avere supporto tecnico; è il numero al quale effettuare la prima chiamata in caso di guasto o malfunzionamento del notebook
* servizio attivo dalle ore 00.00 alle ore 24.00 (dalle ore 18.00alle ore 08.00 in lingua inglese)
Tel. +39 02 69682629
Fax: + 39 199 135760
E-mail: HelpLineItaly@toshiba-teg.com

Customer Service:
per avere informazioni in merito allo stato di riparazione del notebook
* servizio attivo dalle ore 00.00 alle ore 24.00 (dalle ore 18.00alle ore 08.00 in lingua inglese)
Tel. +39 02 69682630
Fax: + 39 199 135760
E-mail: CustomerServiceItaly@toshiba-teg.com

1. SERVIZIO DI GARANZIA IN ITALIA

Il periodo di garanzia per i notebbok Toshiba è legato al modello.

Serie Satellite - 1 anno a partire dalla data diacquisto: garanzia internazionale carry in
Serie Satellite Pro - 1 anno a partire dalla data diacquisto: garanzia internazionale carry in
Serie Tecra - 1 anno a partire dalla data diacquisto: garanzia internazionale carry in
Serie Portégé - 1 anno a partire dalla data di acquisto: garanzia 1 anno internazionale carry-in

Per qualsiasi informazione relativa alle condizioni generalidi Garanzia Internazionale Limitata, si rimanda alla lettura dei paragrafisuccessivi.

Condizioni di garanzia generali.
I notebook Toshiba sono coperti, a partire dalla data di acquisto, da unagaranzia bring-in con un periodo di garanzia legato al modello.

Serie Satellite - 1 anno a partire dalla data diacquisto
Serie Satellite Pro - 1 anno a partire dalla data diacquisto
Serie Portégé - 1 anno a partire dalla data diacquisto
Serie Tecra -1 anno a partire dalla data diacquisto

La presente garanzia copre i difetti causati daimalfunzionamenti dei componenti oppure da un'erronea lavorazione del prodotto eche si verificano con l'utilizzo normale durante il periodo di garanzia. Nelquadro della presente garanzia, i costi relativi ai pezzi di ricambio ed allamanodopera per il ripristino della piena funzionalità del prodotto saranno acarico del produttore.
La presente garanzia non copre i vizi dovuti a cause esterne, al cattivo uso oapparecchiature esterne collegate in modo scorretto, nonché danni causati dagliinterventi di persone non autorizzate da Toshiba ad eseguire riparazioni nelperiodo di garanzia.
Sono altresì esclusi dalla presente garanzia i costi di comunicazione, i dazidoganali, le spese di imballaggio, di spedizione e di ripristino di qualunquesoftware o dati.
Toshiba raccomanda di eseguire regolarmente una copia di sicurezza dei datiimportanti salvati sul notebook. Qualora fosse necessaria una riparazionedel notebook, Toshiba potrebbe, infatti, cancellare tutti i dati salvatisullo stesso.

Copertura della garanzia.
A) Hardware
Notebook: a seconda del modello del notebook, la garanziasi riferisce ai componenti o alla lavorazione dello stesso. Al verificarsi,durante il periodo di garanzia, di un difetto di funzionamento coperto dallagaranzia, i costi dei ricambi e della manodopera saranno a carico delproduttore.
Batterie: la garanzia relativa alle batterie è limitata ad unanno, in virtù delle loro specifiche caratteristiche.
Opzioni: sono escluse dalla garanzia le apparecchiatureperiferiche, come i moduli di rete, le schede di memoria o i modem, che tuttaviapotrebbero essere soggetti a garanzia secondo altre disposizioni.
B) Software
Gli unici obblighi di Toshiba riguardo al software distribuito da Toshiba sonostabiliti nella relativa licenza per l'utente finale, oppure nell'accordo dilicenza del programma.
Sistema Operativo: il notebook viene fornito con un sistemaoperativo pre-installato. Per il sistema operativo valgono unicamente ledisposizioni relative ai limiti di garanzia stabiliti nell'accordo per l'utentefinale fornito insieme al notebook.
Qualora la causa di un difetto di funzionamento dovesse essere non il prodottosoftware installato originariamente, bensì, ad esempio, il prodotto softwareinstallato dall'utente, l'assistenza non è coperta da alcuna garanzia. Sarà,tuttavia, possibile ripristinare sul notebook le originarie impostazioni delproduttore.
Programmi forniti insieme al notebook: sul notebook sono giàpre-installati alcuni programmi. Per i suddetti prodotti valgono le condizionistandard di garanzia per i PC e l'accordo di licenza del programma.
Programmi applicativi: la garanzia sul notebook non vale per iprodotti software installati sullo stesso al momento dell'acquisto oppure dopol'acquisto e che non rientrano nella pre-installazione standard effettuata daToshiba. In caso di problemi con tali programmi applicativi, sarà necessariorivolgersi direttamente al fornitore del relativo programma.

2. TERMINI DI GARANZIA

Inizio del periodo di garanzia.
Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto del notebook Toshiba.

3. BACKUP
E' possibile che il software caricato sul notebook venga inavvertitamentedanneggiato o cancellato; è, pertanto, molto importante eseguire regolarmenteil backup dei dati, in quanto la garanzia Toshiba NON copre il ripristino deidati stessi.

4. ULTERIORI Condizioni di garanzia
In caso di malfunzionamento del prodotto, l' unico ed esclusivo rimedio consistenella riparazione o nella sostituzione. La scelta tra riparazione e sostituzionecompete a Toshiba.
Prima dell'assunzione di qualunque obbligo derivante dalla garanzia i Service Providerautorizzati si riservano il diritto di richiedere la presentazione di undocumento come prova di acquisto recante il modello e il numero di serie.
Per i prodotti o componenti riparati o sostituiti in base alla garanzia, rimane valido il periodo residuo della garanzia originaria. Se taleperiodo residuo è inferiore a tre mesi, decorrerà un nuovo periodo di tremesi.Tutti i prodotti o componenti sostituiti in base alla presente garanziadiventeranno di proprietà Toshiba.
Toshiba è libera di utilizzare parti di ricambio nuove o rigenerate.
Sono esclusi dalla garanzia i guasti o difetti funzionali dovuti a causeesterne, incidenti, uso improprio, modifiche, virus o negligenza. Tutti isuddetti casi vengono valutati e determinati dal Service Provider autorizzatoToshiba.
Nel caso in cui un utente richieda una riparazione che, sulla base delleseguenti condizioni, non rientra nei termini di garanzia, il Service Providerautorizzato Toshiba potrà addebitarne le relative spese all'utente.
La garanzia sarà considerata nulla qualora i difetti del prodotto o dei suoicomponenti siano causati da lavori di assistenza, di manutenzione o diriparazione eseguiti da terzi e non da Service Provider autorizzati, oppurequalora siano stati del tutto o in parte modificate o rese illeggibili leetichette e e numeri di serie del prodotto o dei suoi componenti.
Toshiba non risponde delle spese di trasporto, di consegna o di assicurazione,dei dazi d'importazione, delle imposte, degli oneri di licenza o spese ditelefono e fax sostenuti in seguito ad un guasto funzionale del prodotto. Toshiba non si assume altresì alcuna responsabilità per le perdite economiche,i danni causati, le perdite di dati o di software e per le spese diriconfigurazione dell'apparecchio.

5. ACCESSO AL SUPPORTO TECNICO E ALL'ASSISTENZA

A) Autodiagnosi
1. Verificare che le batterie siano cariche, oppure che il notebook siacollegato alla rete di alimentazione e sia regolarmente acceso.
2. Ripristinare la configurazione originale del notebook eliminando le opzionied i collegamenti esterni. Controllare se i programmi software installati direcente potrebbero aver causato i problemi ed eliminare tali programmi.
3. Indicazioni importanti relativamente all'utilizzo del notebook,all'eliminazione dei problemi ed agli aggiornamenti del software sonodisponibili nelle pagine web del sito Toshiba dedicate al supporto.
B) Contatto del Service Provider autorizzato Toshiba
Prima di contattare il Service Provider autorizzato Toshiba, è necessarioraccogliere le seguenti informazioni:
- denominazione del prodotto e numero del modello
- numero di serie
- data di acquisto (cfr. fattura)
- configurazione hardware e software
- descrizione del problema
- tutti i messaggi di errore ed altri messaggi eventualmente visualizzati sulmonitor.

6 . CONDIZIONI GENERALI DI APPLICAZIONE DELLA PROCEDURADOA NOTEBOOK

Type I(2ppm)

Type II(2ppm)

Type III(5ppm)QVGA(240 x 320)111VGA(480 x 640)112XGA(1024 x 768)224WXGA(1280 x 800)336SXGA(1280 x 1024)337SXGA+(1400 x 1050)338WXGA(1440 x 900)337UXGA(1600 x 1200)4410WSXGA(1680 x 1050)449WUXGA(1920 x 1200)5512

CONDIZIONI GENERALI DI ASSISTENZA EGARANZIA SUI PALMARI

L'assistenza Toshiba viene fornita dal GlobalSupport Centre Toshiba ai seguentinumeri telefonici.

Pre-sales:
* servizio attivo dalle ore09.00 alle ore 18.00
Tel. 800 246808
Fax. +39 02 55190311
E-mail: servizio.informazioni@toshiba-teg.com

Help Line:
* servizio attivo dalle ore 00.00 alle ore 24.00 (dalle ore 18.00alle ore 08.00 in lingua inglese)
Tel. +39 02 69682629
Fax: + 39 199 135760
E-mail: HelpLineItaly@toshiba-teg.com

Customer Service:
* servizio attivo dalle ore 00.00 alle ore 24.00 (dalle ore 18.00alle ore 08.00 in lingua inglese)
Tel. +39 02 69682630
Fax: + 39 199 135760
E-mail: CustomerServiceItaly@toshiba-teg.com

1. CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA.
I palmari Toshiba sono coperti, a partire dalla data di acquisto, da unagaranzia Pick Up & Return di due anni.
TOSHIBA NON PREVEDE UNA PROCEDURA DOA SUI PALMARI.
La presente garanzia copre i difetti causati daimalfunzionamenti dei componenti oppure da un'erronea lavorazione del prodotto eche si verificano con l'utilizzo normale durante il periodo di garanzia. Nelquadro della presente garanzia, i costi relativi ai pezzi di ricambio ed allamanodopera per il ripristino della piena funzionalità del prodotto saranno acarico del produttore.
La presente garanzia non copre i vizi dovuti a cause esterne, al cattivo uso oapparecchiature esterne collegate in modo scorretto, nonché danni causati dagliinterventi di persone non autorizzate da Toshiba ad eseguire riparazioni nelperiodo di garanzia.
Sono altresì esclusi dalla presente garanzia i costi di comunicazione, i dazidoganali, le spese di imballaggio, di spedizione e di ripristino di qualunquesoftware o dati.
Toshiba raccomanda di eseguire regolarmente una copia di sicurezza dei datiimportanti salvati sul palmare. Qualora fosse necessaria una riparazionedel palmare, Toshiba potrebbe, infatti, cancellare tutti i dati salvatisullo stesso.

Copertura della garanzia.
A) Hardware
Palmare: il palmare Toshiba è coperto da una garanzia di due anniche si riferisce ai componenti o alla lavorazione dello stesso. Al verificarsi,durante il periodo di garanzia, di un difetto di funzionamento coperto dallagaranzia, i costi dei ricambi e della manodopera saranno a carico delproduttore.
Batterie: la garanzia relativa alle batterie è limitata ad unanno, in virtù delle loro specifiche caratteristiche.
Opzioni: le opzioni sono gli articoli aggiuntivi forniti insiemeal palmare Toshiba (ad esempio, cradle, alimentatore, etc.). Qualora uno diquesti articoli presentasse difetti di funzionamento durante il normaleutilizzo, Toshiba fornirà assistenza in garanzia entro il periodo standard.
Sono escluse dalla garanzia le apparecchiatureperiferiche, come i moduli di rete, le schede di memoria o i modem, che tuttaviapotrebbero essere soggetti a garanzia secondo altre disposizioni.
B) Software
Gli unici obblighi di Toshiba riguardo al software distribuito da Toshiba sonostabiliti nella relativa licenza per l'utente finale, oppure nell'accordo dilicenza del programma.
Sistema Operativo: il palmare viene fornito con un sistemaoperativo pre-installato. Per il sistema operativo valgono unicamente ledisposizioni relative ai limiti di garanzia stabiliti nell'accordo per l'utentefinale fornito insieme al notebook.
Qualora la causa di un difetto di funzionamento dovesse essere non il prodottosoftware installato originariamente, bensì, ad esempio, il prodotto softwareinstallato dall'utente, l'assistenza non è coperta da alcuna garanzia. Sarà,tuttavia, possibile ripristinare sul palmare le originarie impostazioni delproduttore.
Programmi forniti insieme al palmare: sul palmare sono giàpre-installati alcuni programmi. Per i suddetti prodotti valgono le condizionistandard di garanzia per i PC e l'accordo di licenza del programma.
Programmi applicativi: la garanzia sul palmare non vale per iprodotti software installati sullo stesso al momento dell'acquisto oppure dopol'acquisto e che non rientrano nella pre-installazione standard effettuata daToshiba. In caso di problemi con tali programmi applicativi, sarà necessariorivolgersi direttamente al fornitore del relativo programma.

2. TERMINI DI GARANZIA

Inizio del periodo di garanzia.
Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto del palmare Toshiba.

Copertura Nazionale della garanzia.
La Garanzia per il palmare Toshiba ha una copertura a livello nazionale.

Service Provider Autorizzato.
Le riparazioni effettuate sul notebook in garanzia possono essere eseguite solodai Service Provider autorizzati Toshiba. Le riparazioni eseguite sul prodottonel periodo di garanzia da Service Provider non autorizzati possono renderenulla la garanzia.

3. BACKUP
E' possibile che il software caricato sul palmare venga inavvertitamentedanneggiato o cancellato; è, pertanto, molto importante eseguire regolarmenteil backup dei dati, in quanto la garanzia Toshiba NON copre il ripristino deidati stessi.

4. ULTERIORI Condizioni di garanzia
In caso di malfunzionamento del prodotto, l' unico ed esclusivo rimedio consistenella riparazione o nella sostituzione. La scelta tra riparazione e sostituzionecompete a Toshiba.
Prima dell'assunzione di qualunque obbligo derivante dalla garanzia i Service Providerautorizzati si riservano il diritto di richiedere la presentazione di undocumento come prova di acquisto recante il modello e il numero di serie.
Per i prodotti o componenti riparati o sostituiti in base allagaranzia, rimane valido il periodo residuo della garanzia originaria. Se taleperiodo residuo è inferiore a tre mesi, decorrerà un nuovo periodo di tremesi.Tutti i prodotti o componenti sostituiti in base alla presente garanziadiventeranno di proprietà Toshiba.
Toshiba è libera di utilizzare parti di ricambio nuove o rigenerate.
Sono e sclusi dalla garanzia i guasti o difetti funzionali dovuti a causeesterne, incidenti, uso improprio, modifiche, virus o negligenza. Tutti isuddetti casi vengono valutati e determinati dal Service Provider autorizzatoToshiba.
Nel caso in cui un utente richieda una riparazione che, sulla base delleseguenti condizioni, non rientra nei termini di garanzia, il Service Providerautorizzato Toshiba potrà addebitarne le relative spese all'utente.
La garanzia sarà considerata nulla qualora i difetti del prodotto o dei suoicomponenti siano causati da lavori di assistenza, di manutenzione o diriparazione eseguiti da terzi e non da Service Provider autorizzati, oppurequalora siano stati del tutto o in parte modificate o rese illeggibili leetichette e e numeri di serie del prodotto o dei suoi componenti.
Toshiba non risponde delle spese di trasporto, di consegna o di assicurazione,dei dazi d'importazione, delle imposte, degli oneri di licenza o spese ditelefono e fax sostenuti in seguito ad un guasto funzionale del prodotto. Toshiba non si assume altresì alcuna responsabilità per le perdite economiche,i danni causati, le perdite di dati o di software e per le spese diriconfigurazione dell'apparecchio.

5. ACCESSO AL SUPPORTO TECNICO E ALL'ASSISTENZA

A) Autodiagnosi
1. Verificare che il palmare siacollegato alla rete di alimentazione e sia regolarmente acceso.
2. In caso di problemi di sincronizzazione con il PC, verificare che leimpostazioni siano corrette.
3. Indicazioni importanti relativamente all'utilizzo del palmare,all'eliminazione dei problemi ed agli aggiornamenti del software sonodisponibili nelle pagine web del sito Toshiba dedicate al supporto.
B) Contatto del Service Provider autorizzato Toshiba
Prima di contattare il Service Provider autorizzato Toshiba, è necessarioraccogliere le seguenti informazioni:
- denominazione del prodotto e numero del modello
- numero di serie
- data di acquisto (cfr. fattura)
- configurazione hardware e software
- descrizione del problema
- tutti i messaggi di errore ed altri messaggi eventualmente visualizzati sulmonitor.

CONDIZIONI GENERALI DI ASSISTENZA EGARANZIA SUI SERVER

CHI FORNISCE L'ASSISTENZA
L'assistenza viene fornita da:

SERVIZI ON SITE

Customer Service & Help Line
Tel: 0331/44.69.99
Fax: 0331/44.69.50
e-mail: ass.toshiba@sos-spa.it

1. TERMINI DI GARANZIA SUI SERVER
- Serie Magnia SG-20: 3 anni garanzia nazionale carry-in
- Serie Magnia Z300: 3 anni garanzia nazionale on-site

CONDIZIONI GENERALI DI ASSISTENZA EGARANZIA SULLE OPZIONI

1. TERMINI DI GARANZIA SULLE OPZIONI
Tutte le opzioni con il marchio Toshiba o Optegra acquistati in Italiasono coperti da garanzia gratuita di tipo "carry in" (non a domicilio)valida su scala nazionale per un periodo di 1 anno a partire dalla data diacquisto del prodotto nuovo.
La garanzia copre i costi dei componenti e della manodopera della rete nazionaleToshiba di punti vendita, distributori, rivenditori o Centri Assistenza.

GENERALITA'
PRODOTTI NON TOSHIBA
Le periferiche non Toshiba come stampanti, scanner ecc. ed articoli soggetti adusura come dischetti ecc., sono ESCLUSI dalla garanzia Toshiba ma possono esserecoperti da garanzie separate. Per ulteriori informazioni, è necessariocontattare il punto vendita da cui avete acquistato la componente hardware.
SOFTWARE
Sistema operativo
Il vostro computer è fornito di un sistema operativo preinstallato. Se ilvostro sistema operativo dovesse crearvi dei problemi, contattate il vostropunto vendita o rivenditore autorizzato Toshiba o un Centro Assistenzaautorizzato Toshiba.
Dopo che il sistema operativo è stato avviato una volta con esito positivo,esso non è più coperto da garanzia. Ciononostante, in seguito ad unariparazione del HDD, Toshiba farà del proprio meglio per ripristinarel'immagine del sistema operativo precedentemente installato. Sarà obbligo delcliente fornire al tecnico che si occupa della riparazione il CD per ilripristino del software (Recovery CD). Nel caso in cui il cliente non provveda,Toshiba non può garantire che il software venga precaricato.
Programmi forniti
Nella fornitura del sistema sono anche compresi alcuni programmi. Essi non sonotuttavia coperti dalla garanzia relativa al sistema.
Programmi applicativi
Ciò vale sia per i pacchetti software presenti al momento dell'acquisto delPC Toshiba che per quelli aggiunti successivamente che comunque non sono partedella dotazione standard fornita da Toshiba. Se doveste avere problemi conquesti programmi di applicazione, dovrete contattare il venditore del programma.

LEGENDA
Che cosa si intende con garanzia "carry-in"?
Durante il periodo di garanzia dovete portare o spedire il vostro computer o ilvostro monitor Toshiba ad un Centro Assistenza autorizzato Toshiba per lariparazione.
I costi relativi all'invio ed alla restituzione tramite pacco postale delcomputer o del monitor guasti sono a vostro carico. Tutti i componenti e lamanodopera necessaria per la riparazione del prodotto sono gratuiti.
I componenti sostituiti sono completamente garantiti per il periodo di garanziarestante o comunque per i tre mesi successivi alla data di sostituzione, aseconda di quale periodo è il più lungo.
Che cosa si intende con garanzia "on-site"?
Richiedendo telefonicamente assistenza per un eventuale guasto durante i giorniferiali (dal lunedì al venerdì inclusi nei normali orari d'ufficio), ilvostro Centro Assistenza autorizzato Toshiba cercherà di inviare entro 2 giornilavorativi presso il vostro domicilio un tecnico dotato di tutte le parti diricambio necessarie per svolgere la riparazione richiesta.
Nel caso in cui il tecnico non fosse in grado di effettuare la riparazione conle parti di ricambio che ha con sé, procederà a fissare al più presto unaltro appuntamento per la riparazione.
Quanto sopra dipende dalla disponibilità delle parti e dalla localizzazionegeografica. I vostri Centri Assistenza autorizzati Toshiba, nella maggior partedei casi, saranno in grado di fornirvi una data ed un orario approssimatividella visita a domicilio da parte del tecnico.
Il Centro Assistenza Toshiba in genere dà la possibilità di spostare ad unmomento successivo la data proposta per la visita a domicilio se quella fissatanon vi fosse congeniale.

CONDIZIONIGENERALI DI ASSISTENZA E GARANZIA SUI DESKTOP E SUI MONITOR.

Help Line:
* servizio attivo dalle ore 00.00 alle ore 24.00 (dalle ore 18.00alle ore 08.00 in lingua inglese)
Tel. +39 02 69682629
Fax: + 39 199 135760
E-mail: HelpLineItaly@toshiba-teg.com

1. TERMINI DI GARANZIA SUI DESKTOP
Tutti i PC desktop Toshiba acquistati in Italia sono coperti da garanziagratuita valida su scala nazionale per un periodo di 3 anni a partire dalla datadi acquisto del prodotto nuovo, di cui il 1° anno a domicilio (on-site), mentreil 2° ed il 3° anno di tipo "carry in" (non a domicilio).
Se si verifica un cattivo funzionamento nel periodo coperto dalla garanzia viverranno forniti gratuitamente componenti e manodopera.
Questa garanzia di 3 anni si articola come segue:
- Per il 1° anno l'assistenza sarà a domicilio, quindi, se necessario, untecnico qualificato Toshiba si recherà presso il vostro domicilio pereffettuare la riparazione.
- Per i due anni successivi, l'assistenza sarà di tipo "carry in"; saretequindi voi stessi i responsabili delle operazioni di trasporto necessarie perconsegnare e ritirare il vostro computer dal Centro Assistenza autorizzatoToshiba dove verrà effettuata la riparazione.
- La garanzia è applicabile al sistema e alle parti hardware che rappresentanoaccessori standard forniti con il sistema stesso, come la tastiera, il mouse ele eventuali opzioni Toshiba che rappresentano un allestimento standard dellaconfigurazione di base del desktop Toshiba al momento dell'acquisto. Sonoquindi considerati incluse le opzioni presenti nell'imballo del prodottoeffettuato presso lo stabilimento come ad esempio drive CD-ROM Toshiba.

2 . TERMINI DI GARANZIA SUI MONITOR
Tutti i monitor Toshiba acquistati in Italia sono coperti da garanzia gratuitavalida su scala nazionale per un periodo di 3 anni a partire dalla data diacquisto del prodotto nuovo di cui il 1° anno a domicilio (on-site) mentre il 2° ed il 3° anno di tipo "carry in" (non a domicilio).
Per ottenere un intervento on site per il primo anno, sarà sufficiente mostrareuna copia della fattura d'acquisto. Per i due anni seguenti, la garanziaoffrirà un'assistenza di tipo "carry in" sarete cioè voi i responsabilidelle operazioni di trasporto necessarie per consegnare e ritirare il vostromonitor dal Centro Assistenza autorizzato Toshiba, dove verrà effettuata lariparazione.

GLOBAL SUPPORTCENTRE: generalità.

Toshiba Europe GmbH presenta il ToshibaGlobal Support Centre, un progetto worldwide di call center che permetteall'azienda di garantire un servizio più efficace e monitorare costantementei risultati e la qualità dell'assistenza.

Il nuovo support center offre agliutenti di tutta Europa un supporto via telefono, e-mail e fax 24 ore su 24, 7giorni su 7.
Il personale qualificato del Global Support Centre fornisce informazionidi prevendita, assistenza tecnica (di diversi livelli) e ingenerale di customer service.
Per offrire un servizio ottimale, gli operatori hanno a disposizione i diversidispositivi Toshiba (notebook, palmari e server) per replicare nei loro ufficiil problema che è stato sottoposto dall'utente (come ad esempio laconnessione wireless tra un notebook e il server, o lo scambio di dati tra untablet PC e un PDA). Viene fornita assistenza tecnica sia a livello hardware chesoftware, per quel che riguarda i programmi pre-installati.

Il Global Support Centre diToshiba si basa su un sistema di CRM sviluppato su piattaforma Siebel, in cuisono contenute tutte le informazioni che possono essere condivise dai diversipaesi. A ogni chiamata viene assegnato un identificativo che permette di seguiretutte le fasi del processo fino alla risoluzione del problema.

Riferimenti del ToshibaGlobal Support Centre

Pre-sales:
* servizio attivo dalle ore09.00 alle ore 18.00
Tel. 800 246808
Fax. +39 02 55190311
E-mail: servizio.informazioni@toshiba-teg.com

Help Line:
* servizio attivo dalle ore 00.00 alle ore 24.00 (dalle ore 18.00alle ore 08.00 in lingua inglese)
Tel. +39 02 69682629
Fax: + 39 199 135760
E-mail: HelpLineItaly@toshiba-teg.com