Condizioni di garanzia

Istruzioni per effettuare un reso merce guasta per le categorie di prodotti: TUTTE
DOA: giorni 15 dalla data della bolla/fattura accompagnatoria di acquisto da Thetis Store
DOCUMENTAZIONE NECESSARIA PER L'APPROVAZIONE DELLA PRATICA: Nessuna
ATTENZIONE: dopo 365 giorni dalla data della bolla/fattura accompagnatoria di acquisto da Thetis Store Rendere il materiale guasto fissando con un elastico il modulo per la richiesta di reso HP (mod.ML564/1)
GARANZIA: giorni 365

Gestione DOA prodotti HPThetis Store , vi informa su alcune Importanti novità nel mondo dell'assistenza post-vendita, per gli utilizzatori dei prodotti consumer hp

A partire dal 6 Maggio 2003 HP rafforza il suo servizio di assistenza post-vendita , la nuova strategia di HP è rivolta a semplificare l'accesso ai servizi attraverso una serie di canali:
Viene consolidato il nuovo numero di telefono dell'assistenza post-vendita dedicato agli utenti finali:

Tel.: 848 800 871 - Orari di apertura: Lun. / Ven. dalle 8:30 alle 18:00

Tramite questo numero di telefono, gli utenti potranno contattare il nostro centro di supporto al costo di una telefonata urbana, indipendentemente dalla città da cui ha origine la chiamata.

I prodotti coperti da questo servizio sono i seguenti: stampanti HP Deskjet , stampanti HP Photosmart , prodotti multifunzione a getto d'inchiostro HP All-In-One, macchine fotografiche digitali HP Photosmart, scanners HP Scanjet, Videoproiettori HP, PC Desktop HP Pavilion, PC Notebook HP Pavilion e HP Compaq Presario, Masterizzatori HP DVD + RW; Materiali di consumo HP.

Il numero di supporto post-vendita 02-26410350 resta valido per le altre categorie di prodotti HP.

Viene potenziato il servizio di assistenza via Web dove il cliente puo' trovare tutte le informazioni necessarie per rispondere alle sue esigenze di supporto in maniera veloce ed immediata (ad esempio manuali, user g uide, aggiornamenti bios, drivers e patches).

http://www.hp.com/country/it/ita/support

E' disponibile anche un indirizzo e-mail al quale inviare richieste di supporto con tempi di risposta entro le 48 ore.

In caso di problemi riscontrati entro i primi 30 giorni dalla data di acquisto del prodotto, per semplificare ulteriormente l'attivazione delle pratiche DOA, HP ricorda che per tutti i prodotti per i quali non è prevista l'assistenza on-site, non è più obbligatorio richiedere il numero di pratica rilasciato dal call-centre HP.Il Rivenditore deve qualificare e verificare la presenza di un guasto, accertare l'esistenza del documento fiscale comprovante l'acquisto entro i 30 giorni ed inviare poi l'apposito modulo al proprio distributore per attivare la richiesta.

Accedendo al sito web Guida all'Assistenza HP i Rivenditori HP potranno scaricare in qualsiasi momento la pratica Guida all'Assistenza HP per i prodotti consumer e materiali di consumo, con la descrizione dettagliata ed aggiornata di tutte le procedure di supporto tecnico attivabili nelle diverse fasi di vita del prodotto e il modulo per la richiesta reso per i materiali di consumo.
HP vuole in questo modo offrire ai sui consumatori ed ai suoi Partner un servizio sempre più attento ai bisogni del mercato per continuare a migliorare il livello di soddisfazione della sua clientela e fare dell'assistenza post-vendita un elemento di differenziazione.

Di seguito un sunto delle varie regole circa la garanzia sui prodotti HP Supplies.

Dovrà essere utilizzato per tutte le richieste di reso e per interventi in garanzia l'apposito modulo HP (tutti i campi in esso contenuti sono obbligatori) ed inviato al distributore che provvederà successivamente, al ritiro del materiale.

a) Cartucce a getto di inchiostro
Il periodo di garanzia offerto da HP per le cartucce HP a getto d'inchiostro dura fino all'esaurimento degli inchiostri HP o fino al raggiungimento della data di "scadenza del periodo di validità della garanzia", a prescindere dall'ordine dei due eventi. La data di "scadenza del periodo di validità della garanzia" è stampata sulle cartucce a getto d'inchiostro e impressa a laser sulle testine di stampa nel formato (aaaa/mm/gg), ad es. (2003/06/28).
La garanzia per i materiali di consumo HP NON si applica a prodotti:
- vuoti
- rigenerati
- ricostruiti
- usati impropriamente
- o in qualsiasi modo modificati
Tutti i prodotti resi vengono testati ed HP si riserva il diritto al riconoscimento della garanzia in caso i prodotti siano funzionanti o manomessi.

b) Cartucce Toner per stampanti Laser monocromatiche
Le cartucce Toner per stampanti Laser monocromatiche hanno Garanzia a Vita.
Si garantisce cioè che le cartucce toner HP monocromatiche sono prive di difetti materiali e di fabbricazione per tutta la loro durata, fino al completo esaurimento del toner HP (indicato dallo sbiadimento della pagina stampata o, se applicabile, fino a quando sul pannello di controllo della stampante compaia il messaggio di cartuccia in esaurimento).
1. Verifica che la cartuccia sia effettivamente non funzionante; un campione di stampa ti può aiutare a identificare la causa del problema.
2. Descrivi il tipo di inconveniente riscontrato, utilizzando lo speciale "Modulo per la richiesta di reso per i materiali di consumo" (PDF - 44Kb) (modulo ML564/1).
3. Fissa con un elastico alla cartuccia il "Modulo per la richiesta di reso per i materiali di consumo (modulo ML564/1)" ed il campione di stampa. Se disponibile, utilizza la confezione originale.
4. Restituisci le cartucce a getto d'inchiostro e i Toner per stampanti monocromatiche difettosi al tuo distributore autorizzato HP di riferimento.
Per informazioni su altri materiali di consumo non espressamente specificati (ex.Toner a colori, cartucce d'inchiostro a testina separate, ecc.) fare riferimento al eguente numero: tel. 848 800 871.

CONTATTI PER I RIVENDITORI

I servizi sotto elencati sono disponibili dalle ore 8.30 alle ore 18.00 , da lunedì a venerdì

SEGNALAZIONE DISSERVIZI RELATIVI ALL'ASSISTENZA TECNICA
Servizio_clienti@hp.com

SERVIZIO ASSISTENZA HP CONNECT ONLINE
Per qualsiasi problema inerente al sito , contattare il Centro Assistenza HP Connect Online:
Tel: 02-9212.4580 - e-mail: connect_Online@hp.com

SERVIZIO PRE-VENDITA
Linea diretta con HP. Numero riservato ai rivenditori HP: 02-92124747

SERVIZIO POST-VENDITA
Assistenza tecnica: Pc, Periferiche, Storage, Networking.
Tel: 02-2641.0350

RETAILER LINE
Linea dedicata ai business partner HP (prodotti retail):02-75419799

SUPPORTO HP E-FINANCE
Linea dedicata HP eFInance
Tel: 02-9212.4715

SUPPORTO HP SUPPORTPACK
Linea dedicata HP Supportpack : Tel: 02-92122040

WEB :
Accedendo al sito web Guida all'Assistenza HP i Rivenditori HP potranno scaricare in qualsiasi momento la pratica Guida all'Assistenza HP per i prodotti consumer e materiali di consumo, con la descrizione dettagliata ed aggiornata di tutte le procedure di supporto tecnico attivabili nelle diverse fasi di vita del prodotto e il modulo per la richiesta reso per i materiali di consumo.

Guida alle procedure di Assistenza:
http://h41090.www4.hp.com/hpchannel/pdf/2003_05/rivenditore.pdf

-:-:Modulo DOA Supplies